Jeśli Twoja paczka DHL czeka na Ciebie długo lub masz pytania dotyczące wysyłki, możesz również skontaktować się z nami za pośrednictwem WhatsApp. Można tam dotrzeć do obsługi klienta Deutsche Post i DHL. Ale to nie znaczy, że faktycznie otrzymasz pomoc.
DHL i Deutsche Post: Napisz do obsługi klienta na WhatsApp
DHL otworzył nowy kanał komunikacji z klientami w WhatsApp. Z obsługą klienta można się już skontaktować nie tylko za pośrednictwem konwencjonalnych kanałów, ale także za pośrednictwem WhatsApp . Jeśli więc coś jest nie tak z Twoją dostawą – czy zostało wysłane przez Ciebie, czy oczekiwano – możesz to sprawdzić bezpośrednio w Messengerze (źródło: Twitter). Możliwe są również ogólne pytania dotyczące oferty.
Korzyści są oczywiste: klienci mogą oszczędzić sobie wchodzenia na stronę DHL, gdy potrzebują pomocy technicznej. WhatsApp jest już dostępny dla wielu użytkowników smartfonów. W ten sposób można również uniknąć połączeń z możliwą kolejką. Z obsługą klienta Deutsche Post i DHL można się skontaktować pod numerem 0228/76363719.
Nie jest jednak powiedziane, że faktycznie otrzymujesz szczegółowe informacje. Po pierwsze, otrzymujesz Chatbota Marie tylko przez WhatsApp. „Ona” uzyskuje dostęp do odpowiedzi z obszaru pomocy DHL i Deutsche Post, co widać na naszym zdjęciu:
Konkretne pytania czy przypadki szczególne są nadal wyzwaniem dla programu czatu DHL, co potwierdza firma. „ Marie wciąż się uczy i dlatego nie może jeszcze odpowiedzieć na wszystko. Ale my, ludzie, również ciągle się uczymy ”- wyjaśnia DHL (źródło: Twitter).
W filmie znajdziesz pomocne wskazówki dotyczące wysyłania przesyłek za pośrednictwem DHL, nawet jeśli obsługa klienta nie jest wliczona w cenę:
Wsparcie przez WhatsApp było spóźnione
Dla wielu klientów na Twitterze start nadchodzi w nieodpowiednim momencie: WhatsApp jest krytykowany od miesięcy. W tym czasie wzrosły obawy o ochronę danych za pomocą popularnego komunikatora, a także zwiększył się wskaźnik rezygnacji z komunikatorów alternatywnych, takich jak Signal, Threema i Telegram. W związku z tym niektórzy domagają się lepszej aktywacji usługi DHL dla innych komunikatorów.
Osobista ocena Felixa
Deutsche Post i DHL podjęły właściwą decyzję o korzystaniu z WhatsApp. Nawet po zarzutach wobec WhatsApp i utracie użytkowników komunikator jest nadal niekwestionowanym numerem 1 w Niemczech. Żadna z alternatyw nie ma tylu użytkowników. Dopóki tak pozostanie, Grupa Deutsche Post DHL nie powinna i nie obejdzie się bez WhatsApp na rzecz innych. Opcją byłaby aktywacja innych komunikatorów do obsługi klienta, ale zachowanie WhatsApp.