Niezależnie od tego, czy chodzi o internet stacjonarny, komunikację mobilną czy telewizję – Vodafone oferuje klientom szeroką gamę różnych usług. Podobnie jak w przypadku innych dostawców, mogą wystąpić awarie lub problemy z odbiorem. Jeśli dotkną Cię zakłócenia w sieci Vodafone, zdecydowanie powinieneś zwrócić uwagę na te rzeczy.
Internet, telefon, odbiór telewizji czy komunikacja mobilna – to wszystko oferuje swoim klientom Vodafone. Dostawca jest jednym z trzech operatorów sieci w Niemczech obok Telekomu i o2, ma odpowiednio dużą liczbę klientów i duży udział w rynku, który jednak maleje. Dla wielu klientów jest to denerwujące, gdy coś idzie nie tak z usługami Vodafone.
Awaria Internetu: każdy, kto nie będzie wywierał presji na Vodafone, utknie w kosztach
Sam niedawno doświadczyłem całkowitej awarii internetu kablowego i odbioru telewizji – naprawdę nie jest to zabawne, zwłaszcza jeśli polegasz na działającym Internecie w swoim domowym biurze. Po upewnieniu się, że nie tylko router wymaga ponownego uruchomienia, zrobiłem to skontaktował się z Vodafone, aby dowiedzieć się, co się dzieje.
Dokładnie ty też powinieneś to zrobić, szczególnie jeśli dotkną Cię długotrwałe zakłócenia – aktualne zakłócenia Vodafone znajdziesz w naszym artykule. Z jednej strony istnieje możliwość, że dostawca może Ci pomóc. Być może istnieje już status, problem zostanie rozwiązany lub przynajmniej dowiesz się, na czym może polegać problem.
Przede wszystkim powinieneś Jednakże ze względu na koszty należy poinformować Vodafone jeśli internet, telefon, komunikacja mobilna, telewizja lub nawet kilka usług zrezygnują z Ciebie na raz. Ponieważ jeśli dostawca nie może dostarczać przez dłuższy czas, możesz spodziewać się odszkodowania.
W dziale obsługi klienta Vodafone zostałem poinformowany, że klienci w przypadku zakłóceń trwających dłużej niż 24 do 48 godzin, może spodziewać się kredytu. Zdaniem Vodafone, aby móc jak najprościej zgłosić szkodę, usterka musi zostać wcześniej zarejestrowana. Oznacza to: jeśli nie zgłosisz, że problem Cię dotyczy, późniejsze zażądanie zwrotu pieniędzy może być trudne.
W filmie podsumowaliśmy wskazówki, jak samodzielnie rozwiązać problemy z Internetem lub zgłosić je swojemu dostawcy:
Online lub telefonicznie: w ten sposób możesz skontaktować się z obsługą klienta Vodafone
Możesz zgłosić problemy, zakłócenia lub przerwy w świadczeniu usług Vodafone online za pomocą formularza Vodafone – jeśli nadal możesz korzystać z Internetu. Alternatywnie można dotrzeć do Obsługa klienta pod numerem 0800 1721212 oraz z sieci Vodafone pod numerem 1212. Trzeba się tu spodziewać czasu oczekiwania, ale mogą udzielić ci więcej informacji. Jeśli w domu nic nie działa, zapytaj sąsiadów lub znajomych, będziesz mógł w jakiś sposób skontaktować się z Vodafone.
W moim przypadku problem został rozwiązany po pół dniu. Nie mogę jeszcze podzielić się z Tobą osobistym doświadczeniem, jak działa zwrot pieniędzy.