W o2 możesz uzyskać dostęp do Internetu DSL oraz telefonii stacjonarnej i komórkowej. Chociaż o2 jest jednym z największych dostawców w Niemczech, nie jest on oszczędzony okazjonalnym zakłóceniom. Problemy z odbiorem i połączeniem mogą występować regionalnie lub ogólnokrajowo na terenie całych Niemiec. Obecnie zgłaszanych jest coraz więcej zakłóceń w sieci mobilnej o2.
Uwaga: Aktualne zakłócenia w dniu dzisiejszym (11.12.2023) – zakłócenia w sieci komórkowej
Jeśli na swoim smartfonie dowiesz się, że nie możesz surfować po sieci O2, nie jesteś sam. W niektórych częściach Niemiec wielu użytkowników zgłasza zakłócenia. Szczególnie dotknięte są obszary wokół Minden-Lübbecke i Hanoweru. Dostęp do Internetu mobilnego nie jest możliwy. Oznacza to, że nie można otwierać witryn internetowych ani korzystać z aplikacji wymagających połączenia do transmisji danych. Mówi się, że dotyczy to zarówno sieci 5G, jak i LTE. Więc możesz nie surfuj, nie jest to spowodowane Twoim urządzeniem ani nieprawidłowymi ustawieniami, ale raczej powszechnym problemem w o2. Nie powinno być też możliwości wykonywania połączeń telefonicznych. Wsparcie jest już świadome problemów (źródło: o2online.de). Trwają prace nad rozwiązaniem. Jeśli problem dotyczy Ciebie, błąd prawdopodobnie nie jest spowodowany przez Twoje urządzenie, ale przez sieć o2 i musisz uzbroić się w cierpliwość, dopóki nie będziesz mógł ponownie uzyskać dostępu do usług o2. Mówi się, że dotknięci zostaną także dostawcy dyskontów, tacy jak Aldi Talk.
Co zrobić, jeśli masz problem z O2?
Użytkownicy zgłaszają, że smartfon odbiera sieć, ale surfowanie nie jest możliwe. W przypadku niektórych użytkowników odbiór jest czasami bardzo słaby i wyświetlany jest tylko jeden pasek.
Możesz sprawdzić usterki za pomocą funkcji sprawdzania na żywo o2 na portalu internetowym dostawcy. Wpisz swój kod pocztowy lub miasto w odpowiednim polu. W rezultacie otrzymasz przegląd aktualnej funkcjonalności sieci o2. Tutaj możesz także sprawdzić, czy i w jakiej jakości LTE jest dostępne w wybranej lokalizacji. Możesz także sprawdzić, czy nie ma zaplanowanych prac, które mogłyby spowodować zakłócenia w działaniu sieci. Należy pamiętać, że nowe zakłócenia na o2 mogą być wyświetlane z opóźnieniem. Dane są aktualizowane co 30 minut.
Jeśli podczas surfowania lub wykonywania połączeń za pośrednictwem o2 wystąpią problemy, polecamy zajrzeć na oficjalne konto operatora na Twitterze. Tutaj informujemy o większych zakłóceniach o zasięgu ogólnokrajowym. Oczywiście można również skontaktować się z infolinią o2. Przegląd ograniczeń obowiązujących w całych Niemczech można znaleźć tutaj o2 można znaleźć na forum pomocy o2.Alternatywnie, spójrz na oficjalną stronę pomocy o2 na Facebooku.Zostaniesz również tutaj poinformowany, jeśli o2 dowie się o problemie.Oczekiwany czas trwania problemu to zazwyczaj również podano tutaj.Jeśli wystąpi poważna awaria o2, nie masz innego wyboru, jak tylko poczekać, aż zostanie ona naprawiona.
o2 Pomoc na Facebooku (źródło zdjęcia: Facebook.de)
Problem z o2? Możesz to zrobić
Jeżeli na oficjalnych kanałach nie możecie przeczytać nic na temat problemów z O2, to zapoznajcie się z ofertą na allestoerungen.de. Gromadzone są tutaj raporty od klientów O2, których dotyczy problem, którzy również doświadczają problemów, czy to z telefonią stacjonarną, DSL czy komunikacją komórkową. Jeśli skarg na brak połączenia z dostawcą w określonym czasie będzie więcej, można również założyć, że istnieje większy problem, którego sam nie jesteś w stanie rozwiązać.
Jeśli zauważysz problem z połączeniem internetowym na swoim komputerze lub smartfonie, często pomaga wyłączenie zasilania routera lub po prostu ponowne uruchomienie smartfona. Sprawdza również, czy wszystkie kable są prawidłowo podłączone i czy Internet został poprawnie skonfigurowany na danym urządzeniu. Zakłócenia i problemy z odbiorem mogą mieć także różne przyczyny w przypadku o2. Może się zdarzyć na przykład, że podczas prac budowlanych przypadkowo uszkodzony został tylko jeden kabel. Dodatkowo mogła wystąpić awaria w jednej ze stacji odbiorczych O2, która jest odpowiedzialna za obecne zakłócenia.
Bieżące awarie są zgłaszane na forum pomocy o2.
Z serwisem rozwiązywania problemów o2 można skontaktować się za pośrednictwem czatu lub osobiście na miejscu:
Jeśli uważasz, że wszystko jest poprawnie skonfigurowane, zalecamy bezpośredni kontakt z pomocą techniczną o2:
Infolinia rozwiązywania problemów: 0800-5251378 (bezpłatna) Infolinia rozwiązywania problemów o2: 0179-55222 (bezpłatna w przypadku połączenia mobilnego o2 lub DSL) Infolinia rozwiązywania problemów o2: 0800-5522211 (bezpłatna)
Nie chcesz przegapić kolejnych aktualności ze świata technologii, gier i popkultury? Brak aktualnych testów i poradników? Następnie śledź nas na Facebooku lub Twitterze.